L’interface avec les garagistes
Les conseiller à la clientèle de l’UPSA (de g.): René Schoch, Kurt Pfeuti, Heinz Kaufmann et Franz Galliker.
L’UPSA donne la priorité à ses membres. Selon son modèle, « l’Union soutient et renforce ses membres grâce à un suivi professionnel et loyal de leurs clients. L’accent est mis sur la qualité, l’écologie, la sécurité, les prestations et le conseil ».
Ce sont les conseillers à la clientèle qui font office d’interface ou d’ambassadeurs de l’UPSA. En tant que mécaniciens d’automobile diplômés ayant suivi une formation continue dans le domaine de la vente et/ou ayant de l’expérience dans le service extérieur, ils connaissent les besoins et les préoccupations des garagistes.
Dans le cadre de leurs fonctions, les conseillers à la clientèle de l’UPSA visitent 15 à 20 entreprises membres par semaine, ils leur fournissent des informations actuelles, leur demandent s’ils ont besoin d’aide pour résoudre un problème, recueillent leurs questions et suggestions et leur proposent des prestations utiles telles que le CheckEnergieAuto (CEA).
En même temps, ils recherchent de nouveaux membres potentiels lors de leurs déplacements. Certains garagistes ne connaissent pas encore les avantages dont bénéficient les membres de l’UPSA. Les conseillers à la clientèle s’efforcent de les convaincre.
L’équipe actuelle est constituée de quatre conseillers. Le dernier arrivé est René Schoch, il s’occupe de l’ensemble de la Suisse orientale depuis le 1er juin. Franz Galliker est responsable de la Suisse centrale et de Zurich, Heinz Kaufmann, de la Suisse romande, de Bienne-Seeland et du Jura bernois et Kurt Pfeuti s’occupe des cantons d’Argovie, de Berne, de Soleure et des deux Bâle. Nous recherchons actuellement un cinquième conseiller, bilingue (I/D), pour le sud de la Suisse (Tessin, Haut-Valais et le sud des Grisons).
Bien entendu, vous n’êtes pas obligés d’attendre qu’un conseiller vous contacte, vous pouvez les joindre en tout temps par e-mail ou par téléphone. Voici leurs coordonnées : René Schoch (rene.schoch@agvs-upsa.ch, 079 783 02 40), Franz Galliker (franz.galliker@agvs-upsa.ch, 079 102 42 09), Heinz Kaufmann (heinz.kaufmann@agvs-upsa.ch, 079 934 22 31) et Kurt Pfeuti (kurt.pfeuti@agvs-upsa.ch, 078 899 40 55).